Wissen 2.0

Für das Wissensmanagement hat 3C DIALOG eine mandantenfähige Wiki-Software entwickelt, das heißt: Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Daten und können diese selbstständig und vertraulich pflegen. Mit ihrer Hilfe kann das Wissen für definierte Nutzergruppen leichter zugänglich gemacht und konsolidiert werden.

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Genutzt wird das Wiki für Fachinformationen, die an einem zentralen Ort gesammelt werden und den Agents bei der fallabschließenden Bearbeitung des Kundendialogs helfen. Eine besondere Stärke der Wiki-Lösung liegt darin, dass sich Inhalte leicht erstellen, verändern und kommentieren beziehungsweise qualifizieren lassen. Insbesondere die Möglichkeit, Inhalte zu  verschlagwortenTagging  und in gemeinsam von den Nutzergruppen geführten BookmarklistenVirtuelle Lesezeichen, die von mehreren Nutzern gemeinsam auf einem Server im Internet oder im Intranet abgelegt werden, sodass sie gemeinsam darauf zugreifen können, um die Lesezeichen untereinander auszutauschen. zu verwalten, erleichtert die Auffindbarkeit von relevanten Informationen signifikant.