Twitter eignet sich hervorragend als zusätzlicher Kommunikationskanal für Ihre Kunden. In Servicetweets können Kunden schnell und ohne Wartezeit Fragen stellen und bekommen in weniger als 2 Minuten eine Antwort. Außerdem eignet sich Twitter hervorragend, um Informationen über Produkte oder Unternehmensneuigkeiten zu verbreiten. Unsere Agenten nutzen dazu ein Dashboard. Diese technische Lösung ermöglicht einen schnellen Überblick aller neuen Anfragen und gewährleistet so eine schnelle Bearbeitung.
Ein Beispiel eines Servicetweets bietet der Twitter-Account der Deutschen Telekom AG „tele-kom_hilft“. Hier können Kunden via Tweet technische Fragen stellen oder sich Informationen zu bestimmten Produkten einholen. Allerdings muss eine schnelle, authentische und hilfreiche Antwort in nur wenigen Minuten erfolgen.
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